AGB
Rechtliche Hinweise, Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) & Haftungsausschluss für Kundenaufträge und Onlineshop- ma chérie amelie
Stand: Januar 2026
1. Geltungsbereich
Diese rechtlichen Hinweise und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle zwischen dem Kunden und der Auftragskonditorei ma chérie amelie geschlossenen Verträge über die Anfertigung (und Lieferung) von Konditoreiwaren, insbesondere individuell angefertigten Torten, Gebäck und anderen Backwaren und den Onlineshop. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.
2. Individuelle Anfertigung und Gestaltung
Alle Produkte werden in liebevoller Handarbeit nach individuellen Wünschen und Vorgaben gefertigt. Kleinere gestalterische Abweichungen in Farbe, Form, Größe oder Dekoration können aufgrund handwerklicher Herstellungsprozesse oder Materialverfügbarkeit auftreten und berechtigen nicht zur Reklamation oder Minderung.
3. Allergene & Lebensmittelunverträglichkeiten
Unsere Produkte können folgende allergene Stoffe enthalten oder mit diesen in Kontakt kommen:
-Glutenhaltiges Getreide (Weizen, Dinkel, Roggen etc.)
-Eier und Eiererzeugnisse
-Milch und Laktose
-Nüsse (z. B. Mandeln, Haselnüsse, Walnüsse, Pistazien)
-Erdnüsse
-Soja und Sojaerzeugnisse
-Schalenfrüchte
-Sesam
-Sulfite
Wir verwenden Zutaten mit größter Sorgfalt, können jedoch keine vollständige Allergenfreiheit garantieren, da alle Produkte in denselben Räumlichkeiten verarbeitet werden. Kunden sind verpflichtet, uns vor Auftragserteilung schriftlich auf etwaige Allergien, Unverträglichkeiten oder sonstige relevante Gesundheitsinformationen hinzuweisen. Eine Haftung für allergische Reaktionen wird ausgeschlossen, sofern wir nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt haben.
4. Abholung & Lieferung
Die Abholung der Ware erfolgt nach Vereinbarung. Der Gefahrenübergang (Verantwortung für Zustand und Unversehrtheit) liegt ab dem Zeitpunkt der Übergabe beim Kunden oder einer beauftragten Person. Bei Lieferung durch ma chérie amelie haftet der Kunde ab dem Moment der Übergabe.
Der Transport von empfindlichen Torten und Gebäckstücken muss sachgerecht (z. B. waagrecht, kühl, erschütterungsfrei) erfolgen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die nach der Übergabe entstehen, insbesondere durch unsachgemäßen Transport, Lagerung oder äußere Einflüsse.
5. Auftragserteilung, Änderungen und Stornierung
Mit der schriftlichen Bestätigung eines Angebots bzw. der Beauftragung/Terminvereinbarung gilt der Auftrag als verbindlich.
Änderungen am Auftrag sind bis spätestens 2 Wochen vor dem vereinbarten Liefer- oder Abholtermin schriftlich möglich, sofern diese technisch und organisatorisch umsetzbar sind.
Spätere Änderungswünsche können nicht garantiert werden.
Stornierungen sind bis spätestens 8 Wochen vor dem Liefer-/Abholtermin kostenfrei möglich.
Bei einer Stornierung unter 6 Wochen behalten wir uns das Recht vor, bereits entstandene Kosten (z. B. für Material, Vorbereitungszeit, Personaleinsatz, verlorene Kapazitäten) dem Kunden in Rechnung zu stellen. Jedoch betragen diese mindestens 30% des Endpreises der Bestellung.
Bei Stornierung bis zu 4 Wochen vor dem vereinbarten Leistungstermin werden 50% des Endpreises fällig.
Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin ist der volle Auftragswert zu zahlen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Härtefall vor.
Stornierungsregelung bei kurzfristigen Bestellungen:
Bei Bestellungen, die weniger als 14 Tage vor dem vereinbarten Liefer-/Abholtermin erfolgen („kurzfristige Bestellungen“), gelten gesonderte Stornierungsbedingungen:
Ab Auftragserteilung beträgt die Stornierungsgebühr mindestens 50 % des Endpreises.
Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin ist der volle Auftragswert zu zahlen, unabhängig vom Grund der Absage, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Härtefall vor.
Bereits getätigte Materialeinkäufe, Vorbereitungen und geblockte Kapazitäten werden im vollen Umfang berechnet.
6. Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Zahlung bei Abholung bar oder nach Erhalt der Rechnung, per Überweisung.Zahlung sofort fällig, ab Erhalt der Rechnung ohne Abzüge an die in der Rechnung angegebene Bankverbindung. Zahlungsverzug tritt ab dem siebten Tag, ab Erhalt der Rechnung, ein. In diesem Fall behalten wir uns vor, Mahngebühren in Höhe von 5,00 € pro Mahnung sowie Verzugszinsen gemäß § 288 BGB zu berechnen. Weitere rechtliche Schritte bleiben vorbehalten.
7. Reklamationen
Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich, direkt nach Erhalt der Ware, schriftlich gemeldet werden – idealerweise mit Foto. Bei berechtigten Mängeln erfolgt nach Wahl der Konditorei eine Nachbesserung oder anteilige Rückerstattung.
Spätere Reklamationen oder Reklamationen nach Verzehr können nicht berücksichtigt werden.
Hinweis: Geschmack ist subjektiv und stellt keinen Reklamationsgrund dar.
8. Urheberrecht und Bildnutzung
Sämtliche Designs, Dekorationen und Rezepte unterliegen dem Urheberrecht der Konditorei. Eine Nachahmung oder gewerbliche Nutzung ist untersagt. Fotos von fertigen Produkten dürfen von uns zu Werbezwecken (z. B. Website, Social Media) verwendet werden. Falls dies nicht gewünscht ist, bitten wir um eine schriftliche Mitteilung im Voraus.
9. Haftungsausschluss
Wir haften nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine weitergehende Haftung – insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Genuss oder besondere Ereignisse (z. B. Hochzeiten), bei denen ein Produkt nicht wie gewünscht verwendet werden kann – ist ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.
10. Gerichtsstand und Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz der Konditorei, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
11. Widerrufsrecht
Bei individuell angefertigten Produkten besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Eine Rückgabe oder Stornierung ist daher nach verbindlicher Auftragserteilung nur gemäß den oben genannten Bedingungen möglich.
12. Onlineshop-Bestellungen
Bestellungen über den Onlineshop von ma chérie amelie erfolgen ausschließlich online. Mit Abschluss des Bestellvorgangs kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande. Mit Absenden der Bestellung erkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
13. Zahlungsweise bei Onlineshop-Bestellungen
Die im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlung ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Eine Bearbeitung, Herstellung oder Reservierung der Bestellung erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
14. Versand und Gefahrenübergang
Sofern ein Versand angeboten wird, erfolgt dieser an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Angegebene Lieferzeiten sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf den Kunden über. Für Verzögerungen oder Schäden, die durch den Versanddienstleister entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
15. Ausschluss von Umtausch, Rücksendung und Widerruf bei Onlineshop-Bestellungen
Ein Umtausch oder eine Rücksendung der über den Onlineshop bestellten Ware ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Lebensmittel sowie individuell hergestellte Produkte. Ein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht.
16. Verbindlichkeit von Torten- und Törtchenbestellungen über den Onlineshop
Bestellungen von Torten, Törtchen und sonstigen individuell hergestellten Backwaren über den Onlineshop sind verbindlich und können nach Abschluss der Bestellung vom Kunden nicht storniert oder widerrufen werden. Dies gilt unabhängig vom gewählten Abhol- oder Lieferdatum. Bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet.
17. Zustandekommen des Vertrages im Onlineshop (Versand, Abholung & Zahlungsweise)
(1) Unsere im Onlineshop dargestellten Produkte dienen der Information und stellen kein verbindliches Angebot dar. Durch das Auswählen der gewünschten Produkte und das Ablegen im virtuellen „Warenkorb“ gibt der Kunde eine unverbindliche Kaufabsicht ab. Der Warenkorb kann jederzeit eingesehen, überprüft und geändert werden.
(2) Im weiteren Bestellprozess wählt der Kunde, ob die Bestellung zur Abholung vorgesehen ist oder – sofern angeboten – per Versand geliefert werden soll. Zudem gibt der Kunde seine persönlichen Daten an und erhält eine vollständige Übersicht aller Bestelldaten vor Abschluss der Bestellung.
(3) Bestellungen, die für den Versand vorgesehen sind, müssen direkt über den Onlineshop bezahlt werden. Die verfügbaren Online-Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Eine Bearbeitung oder ein Versand der Ware erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
(4) Bestellungen zur Abholung werden nicht über den Onlineshop bezahlt. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich offline, entweder bar bei Abholung oder per Rechnung gemäß den in diesen AGB genannten Zahlungsbedingungen.
(5) Entscheidet sich der Kunde bei Versandbestellungen für die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, PayPal Express/Checkout, Sofort, ...), kann eine Weiterleitung zur Internetseite des jeweiligen Zahlungsanbieters erfolgen. Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs werden dem Kunden die Bestelldaten erneut angezeigt.
(6) Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, sämtliche Angaben zu überprüfen, zu korrigieren oder den Bestellvorgang abzubrechen.
(7) Mit dem Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“, „jetzt kaufen“, „kostenpflichtig bestellen“, „bezahlen“ oder einer vergleichbaren eindeutig formulierten Schaltfläche gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Der Vertrag kommt mit dem Absenden der Bestellung zustande und ist verbindlich.
(8) Bei Auswahl der Abholung gilt der Vertrag mit der Übergabe der Ware an den Kunden als erfüllt. Bei Versand gilt der Vertrag mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister als erfüllt. Ab diesem Zeitpunkt geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware auf den Kunden über.
(9) Die Abwicklung der Bestellung sowie sämtliche Informationen im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss erfolgen per E-Mail, teilweise automatisiert. Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass der Empfang unserer E-Mails technisch möglich ist und insbesondere nicht durch Spam-Filter verhindert wird.
18. Bestellungen zu einem Wunschtermin (Torten, Törtchen & individuelle Produkte)
(1) Bestellungen von individuell hergestellten Produkten wie Torten, Törtchen oder vergleichbaren Backwaren, die zu einem vom Kunden gewünschten Termin (Abhol- oder Lieferdatum) bestellt werden, stehen stets unter dem Vorbehalt der terminlichen und organisatorischen Verfügbarkeit.
(2) Nach Eingang der Bestellung erfolgt zunächst eine interne Prüfung durch ma chérie amelie. Der Vertrag gilt erst dann als verbindlich bestätigt, wenn der gewünschte Termin von uns zusätzlich und ausdrücklich per separater E-Mail bestätigt wurde.
(3) Erfolgt keine ausdrückliche Terminbestätigung per E-Mail, kommt kein verbindlicher Vertrag zustande. In diesem Fall behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden dem Kunden vollständig erstattet.
(4) Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass unsere Terminbestätigung empfangen werden kann (insbesondere nicht durch Spam-Filter blockiert wird).